随着市场经济的快速发展，产品同质化加快，企业文化的建设成为打造综合竞争力的重要内容，满足客户需求，创造客户价值，培育客户忠诚度是每个企业都应加倍重视的，斯堪纳经过经年累月的发展提炼，定义了如下的客户服务理念。
客户服务理念方针：
★ 客服使命：“为客户分忧，助客户成功”
★ 客服理念：“超越客户期望”
★ 客服价值观：“满足客户需求，赢得客户忠诚”
★ 客服口号：“用专业和真诚赢得感动”！

质量方针：全员参与注重细节 持续改进 顾客满意
★全员参与：品质是价值与尊严的起点，质量的提高需要公司每一位员工的积极参与；
★注重细节：注重细节是一种严谨的工作态度，是高质量的保证；
★持续改进：坚持行业最高质量标准，持续改进公司的管理、流程、产品和服务；
★顾客满意：产品品质与服务品质同样重要，顾客满意是检验质量的最终标准。
24小时服务热线，为客户随时提供、跟踪各类产品信息。